سياسة الخصوصية

في TOVÈRA، نحترم خصوصية عملائنا ونلتزم بحماية المعلومات الشخصية التي يتم جمعها عند زيارة متجرنا الإلكتروني، أو استخدام خدماتنا، أو إجراء طلب من خلال الموقع.

توضح سياسة الخصوصية هذه أنواع المعلومات التي قد نجمعها، وكيفية استخدامها وحمايتها، والحالات التي قد تتم فيها مشاركتها مع أطراف أخرى عند الضرورة.

1. المعلومات التي نجمعها

عند استخدام متجر TOVÈRA الإلكتروني، قد نقوم بجمع بعض المعلومات الضرورية لتقديم خدماتنا ومعالجة طلباتك، بما في ذلك:

  • الاسم.
  • رقم الهاتف.
  • عنوان البريد الإلكتروني.
  • عنوان الشحن والتوصيل.
  • تفاصيل الطلبات والمنتجات التي تم شراؤها.
  • معلومات الدفع والمعاملات، بحسب وسيلة الدفع المستخدمة.
  • المعلومات التي تقدمها عند التواصل مع خدمة العملاء.

  • بعض المعلومات التقنية، مثل:

    • عنوان IP.
    • نوع الجهاز.
    • نوع المتصفح.
    • طريقة تفاعلك مع متجرنا الإلكتروني.

نحرص على جمع المعلومات الضرورية بشكل معقول فقط لتشغيل المتجر، وتنفيذ الطلبات، وتقديم خدماتنا، وتحسين تجربة التسوق.

2. كيفية استخدام معلوماتك

قد نستخدم معلوماتك الشخصية للأغراض التالية:

  • تأكيد الطلبات ومعالجتها وتنفيذها.
  • التواصل معك بخصوص حالة طلبك.
  • تنظيم عمليات الشحن والتوصيل.
  • تقديم خدمة العملاء والدعم.
  • معالجة طلبات الإرجاع أو الاستبدال المؤهلة.
  • تحسين متجرنا وخدماتنا وتجربة العملاء.
  • اكتشاف ومنع الاحتيال أو الأنشطة غير المصرح بها.
  • إرسال الرسائل والعروض التسويقية عندما يسمح القانون بذلك، مع توفير إمكانية إلغاء الاشتراك.
  • الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها.

3. مشاركة معلوماتك

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية.

قد نشارك بعض المعلومات مع أطراف أخرى عند الحاجة لتشغيل متجرنا أو تنفيذ طلباتك، مثل:

  • Shopify، التي تدعم وتشغّل متجرنا الإلكتروني.
  • شركات وخدمات الشحن والتوصيل.
  • مقدمي خدمات الدفع.
  • مقدمي الخدمات التقنية وخدمات التحليلات.
  • الجهات الحكومية أو التنظيمية أو القانونية، عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب القانون.

تتم مشاركة المعلومات الشخصية فقط بالقدر الضروري بشكل معقول لتقديم خدماتنا، وتنفيذ الطلبات، وتشغيل المتجر، أو الالتزام بالمتطلبات القانونية.

4. Shopify

يعمل متجر TOVÈRA باستخدام منصة Shopify.

وبناءً على ذلك، قد تقوم Shopify بجمع ومعالجة بعض المعلومات المتعلقة بوصولك إلى متجرنا واستخدامك له بهدف:

  • تشغيل منصة التجارة الإلكترونية.
  • تقديم وتحسين خدماتها.
  • دعم تجربة العملاء.
  • المساعدة في اكتشاف ومنع الاحتيال.

وقد تتم معالجة بعض البيانات بواسطة Shopify أو مقدمي الخدمات التابعين لها خارج مصر، وفقًا لسياسات وممارسات الخصوصية وحماية البيانات المعمول بها لديهم.

5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد يستخدم متجرنا ملفات تعريف الارتباط Cookies وتقنيات مشابهة للمساعدة في:

  • تشغيل الموقع بشكل صحيح.
  • تحسين تجربة التصفح.
  • فهم كيفية تفاعل الزوار مع المتجر.
  • قياس أداء الموقع والخدمات.
  • قياس بعض الأنشطة والحملات التسويقية.

يمكنك إدارة أو تعطيل ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك.

يرجى ملاحظة أن تعطيل بعض أنواع ملفات تعريف الارتباط قد يؤثر على بعض خصائص ووظائف المتجر.

6. أمن البيانات

نتخذ إجراءات معقولة للمساعدة في حماية المعلومات الشخصية لعملائنا من:

  • الوصول غير المصرح به.
  • الاستخدام غير المصرح به.
  • التعديل.
  • الإفصاح غير المصرح به.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة لنقل أو تخزين المعلومات عبر الإنترنت يمكن ضمان أمانها بشكل كامل.

7. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية للمدة اللازمة بشكل معقول من أجل:

  • تقديم خدماتنا.
  • إدارة الطلبات والمعاملات.
  • معالجة المشكلات أو النزاعات.
  • الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية المعمول بها.

8. حقوقك

وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها، يمكنك التواصل معنا لطلب:

  • الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
  • تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة.
  • حذف معلوماتك الشخصية عندما يسمح القانون بذلك.
  • إلغاء الاشتراك في بعض الرسائل التسويقية.
  • الاعتراض على بعض أوجه استخدام معلوماتك الشخصية، حيثما ينطبق ذلك.

قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ بعض الطلبات المتعلقة بالخصوصية وحماية البيانات.

9. خصوصية الأطفال

لا تستهدف منتجات أو خدمات TOVÈRA الأطفال بشكل خاص.

كما أننا لا نقوم عن علم بجمع المعلومات الشخصية الخاصة بالأطفال دون وجود أساس قانوني مناسب أو الحصول على موافقة ولي الأمر أو الوصي القانوني عند الحاجة.

إذا كنت تعتقد أن معلومات شخصية تخص طفلًا قد تم تقديمها إلينا بطريقة غير مناسبة، يرجى التواصل معنا لاتخاذ الإجراء المناسب.

10. مواقع وخدمات الجهات الخارجية

قد يحتوي متجرنا على روابط تؤدي إلى مواقع إلكترونية أو خدمات تديرها جهات خارجية.

لا تتحمل TOVÈRA مسؤولية ممارسات الخصوصية الخاصة بهذه المواقع أو الخدمات، ولذلك نوصي بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل تقديم أي معلومات شخصية.

11. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في:

  • خدماتنا.
  • ممارساتنا التجارية.
  • المتطلبات القانونية أو التنظيمية.

سيتم نشر أي نسخة محدثة من سياسة الخصوصية على متجرنا الإلكتروني، مع توضيح تاريخ آخر تحديث.

12. تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو كيفية التعامل مع معلوماتك الشخصية، يمكنك التواصل مع TOVÈRA عبر:

 

البريد الإلكتروني: dr.alaa725@gmail.com

الهاتف: +201003076657

الدولة: مصر