سياسة الاسترجاع

حرصًا على سلامتكم والحفاظ على جودة منتجاتنا، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.

يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم، بشرط أن يكون المنتج غير مفتوح، وغير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.

في حال استلام منتج تالف أو به عيب، أو منتج غير صحيح لا يطابق طلبك، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة من تاريخ التسليم، مع إرفاق صور واضحة للمنتج. وفي هذه الحالات، سيتم استبدال المنتج أو إرجاعه دون أي تكلفة إضافية عليك.

أما في حالات الإرجاع أو الاستبدال التي لا تكون ناتجة عن خطأ من جانب TOVÈRA، فيتحمل العميل رسوم الشحن المطبقة. وفي حال كان الإرجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من جانب TOVÈRA، فسنتحمل جميع تكاليف الشحن المرتبطة بذلك.