شروط الخدمة

مرحبًا بك في TOVÈRA.

تشير كلمات "نحن" و"لنا" و"خاصتنا" الواردة في هذه الشروط إلى TOVÈRA. نحن ندير هذا المتجر الإلكتروني ونوفر من خلاله المنتجات والمحتوى والميزات والخدمات المتاحة للعملاء.

يعمل متجرنا بواسطة Shopify، التي توفر البنية التحتية للتجارة الإلكترونية اللازمة لتشغيل المتجر وتقديم خدماته.

يرجى قراءة شروط الخدمة هذه بعناية قبل استخدام متجرنا أو إجراء أي طلب. باستخدامك للمتجر أو إتمامك لعملية شراء، فإنك توافق على هذه الشروط، إلى جانب:

• سياسة الخصوصية.
• سياسة الشحن.
• سياسة الاستبدال والاسترجاع.

إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام المتجر.

1. استخدام المتجر

باستخدامك متجر TOVÈRA، فإنك تقر بأن لديك الأهلية القانونية اللازمة لإجراء عمليات الشراء وفقًا للقوانين المعمول بها.

عند إجراء طلب، يجب عليك تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة، بما في ذلك:

• الاسم.
• رقم الهاتف.
• عنوان التوصيل.
• معلومات التواصل.
• أي بيانات أخرى مطلوبة لإتمام الطلب.

أنت مسؤول عن صحة المعلومات التي تقدمها، وكذلك عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول إلى حسابك، إن وُجد.

2. المنتجات

نبذل جهودًا معقولة لعرض منتجات TOVÈRA ومواصفاتها وصورها وألوانها بأكبر قدر ممكن من الدقة.

ومع ذلك، قد يختلف اللون أو المظهر الفعلي للمنتج بشكل طفيف عما يظهر على الشاشة نتيجة اختلاف:

• نوع الجهاز.
• إعدادات الشاشة.
• الإضاءة.
• ظروف التصوير.

نحتفظ بالحق في:

• تحديث أو تعديل أوصاف المنتجات ومعلوماتها.
• تغيير مجموعة المنتجات المتاحة.
• إيقاف بيع بعض المنتجات.
• تحديد الكميات المتاحة للشراء.
• رفض الكميات أو الطلبات غير المعتادة التي يُشتبه بشكل معقول في أنها مخصصة لإعادة البيع غير المصرح به.

ولا يؤثر أي مما سبق على حقوق المستهلك الإلزامية التي يكفلها القانون المعمول به.

3. الطلبات

إرسال الطلب من خلال متجر TOVÈRA لا يعني بالضرورة قبوله بشكل نهائي.

نحتفظ بالحق في مراجعة الطلب أو التحقق منه أو قبوله أو رفضه قبل الشحن.

قد يتم رفض أو إلغاء الطلب في بعض الحالات، ومنها:

• عدم توفر المنتج.
• وجود خطأ واضح في السعر أو معلومات المنتج.
• تعذر التحقق من بيانات العميل.
• تعذر التوصيل إلى العنوان المقدم.
• الاشتباه في وجود طلب احتيالي أو غير حقيقي.
• وجود مشكلة في وسيلة الدفع المختارة.

إذا ظهرت أي مشكلة تتعلق بطلبك، سنحاول التواصل معك باستخدام رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني الذي قدمته أثناء إتمام الطلب.

تخضع عمليات الإلغاء والاسترجاع والاستبدال لسياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بـ TOVÈRA، بالإضافة إلى الحقوق التي يكفلها القانون للمستهلك.

4. الأسعار والدفع

تعتمد أسعار المنتجات على الأسعار المعروضة في المتجر وقت إجراء الطلب.

يجوز لـ TOVÈRA تعديل الأسعار أو العروض أو الخصومات من وقت لآخر.

ولا تؤثر تغييرات الأسعار اللاحقة عادةً على الطلبات التي تم قبولها بالفعل، باستثناء حالات وجود خطأ واضح في التسعير، والذي يتم التعامل معه وفقًا للقانون المعمول به.

قد يتم احتساب رسوم الشحن بشكل منفصل، وسيتم عرضها عند إتمام الطلب حيثما ينطبق ذلك.

يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات دفع صحيحة وكاملة، ولا يجوز استخدام أي وسيلة دفع إلا إذا كان العميل مخولًا قانونًا باستخدامها.

5. العروض والخصومات

قد تقدم TOVÈRA من وقت لآخر:

• خصومات.
• عروضًا ترويجية.
• أكواد خصم.
• حملات محدودة المدة.

وقد تخضع هذه العروض لشروط خاصة، مثل:

• فترة صلاحية محددة.
• تطبيق العرض على منتجات معينة فقط.
• حد أدنى لقيمة الطلب.
• عدد محدد لمرات الاستخدام.
• عدم إمكانية الجمع بين أكثر من عرض أو كود خصم.

وفي حال وجود شروط خاصة بعرض معين، فإنها تسري إلى جانب شروط الخدمة هذه.

6. الشحن والتوصيل

يتم شحن الطلبات داخل مصر وفقًا لسياسة الشحن الخاصة بـ TOVÈRA.

أي مدة توصيل تظهر في المتجر هي مدة تقديرية، وقد تتأثر بعوامل خارجة عن سيطرتنا المعقولة، مثل:

• تأخر شركات الشحن.
• العطلات الرسمية.
• الأحوال الجوية.
• زيادة حجم الطلبات.
• الأحداث أو الظروف الاستثنائية.

سنبذل جهودًا معقولة للمساعدة في حل المشكلات المتعلقة بالتوصيل والتنسيق مع شركات الشحن عند الحاجة.

تخضع جميع الطلبات لسياسة الشحن المنشورة على متجرنا.

7. الاستبدال والاسترجاع

تخضع عمليات الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال لسياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بـ TOVÈRA، بالإضافة إلى أي حقوق إلزامية متاحة للمستهلك وفقًا للقوانين المصرية المعمول بها.

ننصح بمراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام عملية الشراء.

8. دقة المعلومات

نبذل جهودًا معقولة للتأكد من دقة المعلومات المعروضة على المتجر.

ومع ذلك، قد تحدث أحيانًا أخطاء تتعلق بـ:

• الأسعار.
• أوصاف المنتجات.
• العروض الترويجية.
• توفر المنتجات.
• المحتوى المكتوب.
• بعض الجوانب التقنية للموقع.

نحتفظ بالحق في تصحيح الأخطاء أو تحديث المعلومات بمجرد اكتشافها، مع مراعاة القانون المعمول به وحقوق المستهلك.

9. الملكية الفكرية

تعود ملكية المحتوى الأصلي الخاص بـ TOVÈRA إلى TOVÈRA، أو يتم استخدامه بموجب تصاريح أو تراخيص مناسبة.

ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:

• الاسم التجاري.
• الشعار.
• التصميمات.
• الصور.
• الرسومات.
• المحتوى المكتوب.
• المواد التسويقية.
• محتوى صفحات المنتجات.

لا يجوز نسخ أو إعادة إنتاج أو تعديل أو توزيع أو استخدام هذه المواد لأغراض تجارية دون الحصول على إذن مسبق، إلا في الحالات التي يسمح بها القانون.

ويظل اسم وشعار وعلامات Shopify التجارية ملكًا لأصحابها المعنيين.

10. الاستخدامات المحظورة

لا يجوز استخدام متجر TOVÈRA لأي من الأغراض التالية:

• القيام بأي نشاط غير قانوني.
• تقديم معلومات كاذبة أو مضللة.
• انتحال شخصية فرد أو جهة أخرى.
• انتهاك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بنا أو بأي طرف آخر.
• إرسال فيروسات أو برامج ضارة.
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى المتجر أو أنظمته.
• جمع بيانات المستخدمين الآخرين بصورة غير قانونية.
• تعطيل أو التأثير سلبًا على تشغيل المتجر.
• إجراء معاملات احتيالية أو غير مشروعة.

نحتفظ بالحق في تقييد أو إنهاء الوصول إلى المتجر في حالة مخالفة هذه الشروط أو القوانين المعمول بها.

11. خدمات وروابط الجهات الخارجية

قد يحتوي متجرنا على خدمات أو تطبيقات أو أدوات أو روابط تابعة لجهات خارجية، بما في ذلك:

• مزودو خدمات الدفع.
• شركات الشحن والتوصيل.
• التطبيقات المدمجة مع Shopify.
• الخدمات التقنية والتحليلية.

قد تخضع هذه الخدمات لشروط استخدام وسياسات خصوصية مستقلة عن TOVÈRA.

نوصي بمراجعة شروط وسياسات الجهات الخارجية قبل استخدام خدماتها أو تقديم معلومات شخصية من خلالها.

12. العلاقة مع Shopify

يعمل متجر TOVÈRA باستخدام منصة Shopify، التي توفر لنا البنية التحتية التقنية اللازمة لتقديم خدمات التجارة الإلكترونية.

ومع ذلك، فإن عمليات البيع والشراء التي تتم من خلال متجرنا هي معاملات مباشرة بين:

TOVÈRA والعميل.

ولا تُعد Shopify البائع للمنتجات التي تقدمها TOVÈRA، كما أنها ليست مسؤولة عن تنفيذ طلباتنا أو المنتجات التي يتم شراؤها من متجرنا، وفقًا للشروط والسياسات المعمول بها.

13. الخصوصية

تخضع المعلومات الشخصية التي يتم جمعها من خلال متجرنا لسياسة الخصوصية الخاصة بـ TOVÈRA.

وبما أن متجرنا يعمل بواسطة Shopify، فقد تقوم Shopify أيضًا بمعالجة بعض المعلومات اللازمة لتوفير منصتها وخدماتها وتحسينها، وفقًا لممارسات الخصوصية الخاصة بها.

يرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا لمعرفة المزيد حول كيفية:

• جمع المعلومات الشخصية.
• استخدامها.
• مشاركتها عند الضرورة.
• حمايتها.

14. تقييمات العملاء والملاحظات

إذا قمت بإرسال تقييم أو تعليق أو اقتراح أو أي محتوى آخر إلى TOVÈRA، فإنك تقر بأن لديك الحق في تقديم هذا المحتوى.

يجب ألا يتضمن المحتوى المقدم:

• معلومات كاذبة أو مضللة.
• مواد تشهيرية أو مسيئة.
• انتهاكًا لحقوق الملكية الفكرية.
• محتوى غير قانوني.
• برامج ضارة أو روابط ضارة.

يجوز لنا استخدام تقييمات العملاء وملاحظاتهم المشروعة للمساعدة في تحسين خدماتنا ومشاركة تجارب العملاء، مع مراعاة القانون وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

15. توفر الخدمة

نسعى إلى الحفاظ على متجرنا متاحًا ومستقرًا وآمنًا قدر الإمكان.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان توفر المتجر بصورة مستمرة ودون انقطاع.

قد تصبح بعض أجزاء المتجر غير متاحة مؤقتًا بسبب:

• أعمال الصيانة.
• التحديثات.
• المشكلات التقنية.
• الأعطال.
• ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة.

16. حدود المسؤولية

إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، لن تكون TOVÈRA مسؤولة عن الخسائر الناتجة مباشرة عن:

• ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة.
• الاستخدام غير الصحيح للمتجر.
• الاستخدام غير الصحيح للمنتجات.
• مخالفة التعليمات أو الإرشادات الخاصة بالمنتج.

ولا يهدف أي بند في هذه الشروط إلى استبعاد أو تقييد أي حق أو مسؤولية لا يجوز قانونًا استبعادها أو تقييدها بموجب القوانين المصرية المعمول بها.

17. تعليق أو إنهاء الخدمة

يجوز لنا تقييد أو تعليق الوصول إلى خدماتنا في حالات تشمل:

• النشاط الاحتيالي.
• النشاط غير القانوني.
• محاولات اختراق المتجر.
• محاولة تعطيل الخدمات.
• انتهاك شروط الخدمة.
• إساءة استخدام خدماتنا بشكل متكرر.

ولا يؤثر تعليق أو إنهاء الخدمة على أي حقوق أو التزامات نشأت قبل تاريخ الإنهاء.

18. قابلية فصل البنود

إذا تبين أن أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فلن يؤثر ذلك على صلاحية بقية البنود.

وتظل باقي شروط الخدمة سارية المفعول بالكامل، ويتم تطبيق البند المتأثر إلى أقصى حد يسمح به القانون.

19. القانون الحاكم

تخضع شروط الخدمة هذه وتُفسر وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

ولا يحد أي شيء في هذه الشروط من الحقوق الإلزامية التي يكفلها القانون المصري للمستهلك.

20. التعديلات على شروط الخدمة

يجوز لنا تحديث أو تعديل شروط الخدمة هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في:

• خدماتنا.
• ممارساتنا التجارية.
• سياسات المتجر.
• المتطلبات القانونية والتنظيمية.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.

ويخضع استخدام المتجر بعد إجراء أي تحديث للشروط السارية في ذلك الوقت، دون الإخلال بالحقوق المتعلقة بالطلبات التي تم قبولها مسبقًا وفقًا للقانون المعمول به.

21. معلومات التواصل

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص شروط الخدمة، يمكنك التواصل مع TOVÈRA عبر:

الاسم التجاري: TOVÈRA
البريد الإلكتروني: dr.alaa725@gmail.com
رقم الهاتف: +201003076657
العنوان: القاهرة، مصر
الدولة: جمهورية مصر العربية